1、为什么要为帐户充值？

    网站上绝大部分的服务都是免费的，但有些服务也会收取一定的费用，一般情况下收费的服务都是网站与第三方进行合作的项目。

    关于“医疗咨询”应用收费的解释：

        ① 尊重医生的付出

        虽然很多医生都表示“是否收费无所谓，主要是为他们（注：父母用户）服务”，但我们仍然鼓励他们设置一个合适的收费额度。因为他们都是正规国营医院的医生，平时工作就很忙，能抽出时间来在网站上提供一些咨询服务这本身就是对我们“父母关爱行动”的巨大支持，我们不能再要求他们持续的免费提供服务。

        ② 推动“父母关爱行动”的持续开展

        “父母关爱行动”是一个需要长期推进的工作，只有更多的人参与进来、持续不断的提供服务才能真正体现出它的价值，而如果我们鼓励医生“免费提供服务”，一 方面持续性很难保证；另外因为提高了此项活动的道德成本，也必将不利于医生团队的发展。所以“免费”最终很可能会对本项活动造成伤害，进而影响到的也就是广大用户的利益。

        ③ 避免资源浪费

        活动初期医生资源一定是很有限的，为了能服务于真正有需要的人，适当的收费是一个不错的手段。

        ④ 网站自身能力有限

        当然，如果我们网站有足够的能力来承担所有的费用，那也将不必向用户收费，但很遗憾，目前我们还做不到，抱歉。

2、“医疗咨询”应用向谁收费？

    “医疗咨询”程序向“父母平台”所在生活空间的“空间创建者”收费。不会向空间中的普通成员（非创建者）收费。

3、费用在什么时候扣除？

    费用在用户使用“医疗咨询”程序与医生的视频对话开始的时候扣除，也就是说在排队等待的时候不会扣除费用，排队的时候用户可以随时退出。

4、我对医疗咨询的结果不满意怎么办？

    如果您对咨询的结果不满意，可以向我们的客服投诉，投诉邮箱： kefu@baijialin.com 。投诉时您需要提供咨询记录的信息（在您的生活空间的父母平台设置中可以查看）以及投诉内容的说明，客服会与医生进行联系，核实您所提供的情况，如果咨询过程中确实发生了超出一般范围事件（如：医生进行广告宣传、咨询医生水平明显偏低等），我们将全额退费。

    但不得不说，“满意”与否的评价非常主观，如果没有明显偏离正常范围我们也无法客观判断，所以一个好的办法是：如果您对医生不满意，请尽快的结束视频对话，对话持续的时间越短，对您的申诉就会越有利。

5、如何为帐户充值？

    登录网站后，点击左侧“我的帐户”链接，之后再点击右侧页面的“账户余额/充值”链接就可以为帐户充值了，我们使用的是“网银在线”提供的在线支付服务，支持国内银行卡、手机充值卡支付，“网银在线”对在线支付的安全性负责，目前我们暂不接受银行汇款。

    需要提醒的是，只有“父母平台”所在空间的“创建者”帐户中的余额才能被相应的“医疗咨询”程序使用，如果您充值了，但又不是空间的创建者，那么您可以新建立一个空间，并开通空间的“父母关爱平台”，这样新平台中的“医疗咨询”程序就可以使用您的余额了。